REGULAMENTO DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES PREFERENCIAIS • CLUB4TRAVEL

 

O programa de fidelização de clientes preferenciais denominado Club4Travel, regulado pelo presente regulamento é um programa organizado, disponibilizado e divulgado pela JCC & MCC SOCIEDADE DE GESTÃO DE SERVIÇOS DE MOBILIDADE E LAZER, LDA., sociedade comercial por quotas, pessoa coletiva número 515158879, matriculada sob o mesmo número junto da Conservatória do Registo Comercial, com o capital social de € 100.000,00 (cem mil euros), com sede em Avenida António Arroio, n.º 59, C/E, 2775153 Parede, de ora adiante identificada abreviadamente como Time4Travel.

 

OBJECTO

O Club4Travel é a designação do programa de fidelização de Clientes Preferenciais da Time4Travel, criado com o objectivo de oferecer aos Clientes que adiram a este programa, pacotes de viagens específicos, benefícios, regalias, descontos e outras ofertas exclusivas.

 

ADESÃO

A adesão ao Club4Travel é gratuita, devendo ser realizada com o preenchimento de formulário próprio, e implica a necessária aceitação do presente regulamento.

Podem ser Membros do Club4Travel todos os Clientes da Time4Travel com mais de 18 anos que formalizem o pedido de adesão.

 

CONDIÇÕES GERAIS

Existem três categorias de membros, com requisitos, regalias e direitos distintos, a saber:

  1. Membro NATURE;
  2. Membro OCEAN;
  3. Membro GLOBE.

Deste modo, para beneficiar do estatuto de: o Membro NATURE

O Membro NATURE tem de ter realizado, pelo menos, uma viagem por intermédio da Time4Travel nos últimos 12 (doze) meses. o Membro OCEAN

O Membro OCEAN tem de constituir, para viagens futuras, uma poupança na Time4Travel (Poupança Time4Travel) com entregas mensais, no valor mínimo de € 25,00 (vinte e cinco euros) ou seus múltiplos e realizar, pelo menos, uma viagem por intermédio da Time4Travel no espaço de 24 (vinte e quatro) meses de filiação.

1) Os valores entregues pelos Membros OCEAN para constituição da Poupança Time4Travel serão utilizados na sua totalidade, pelo membro ou por qualquer outra pessoa autorizada por este, em viagens e/ou serviços/produtos comercializados pela Time4Travel ou por Grupos Desportivos, Comissões de Reformados ou outras entidades a que pertençam, cujo serviço de organização da viagem e/ou responsabilidade técnica seja da Time4Travel.

  1. Salientamos que apenas em casos excepcionais, devidamente fundamentados, comprovados, analisados e pontualmente aceites pela Time4Travel, os valores entregues poderão ser mobilizados pelos Membros OCEAN para fins diferentes dos determinados no presente regulamento.
  2. Verificando-se uma situação de Incapacidade Médica Permanente ou óbito do Membro OCEAN e/ou do cônjuge para a realização da viagem contratada, o montante total entregue à Time4Travel será reembolsado, devendo ser apresentado um pedido escrito para o efeito, acompanhado com a respetiva documentação comprovativa da situação em causa.
  • As entregas mensais serão processadas através de Débito Direto.
  • A suspensão e/ou cancelamento das entregas determinará a extinção do estatuto de Membro OCEAN e a perda dos benefícios e regalias associadas a esse estatuto.
  • A desafetação da Poupança Time4Travel aos fins estipulados no presente regulamento e a sua entrega, seja por que motivo for, ao membro OCEAN ou aos seus legais sucessores, será efetuada após a dedução dos custos bancários suportados pela empresa no valor mínimo de € 25,00 (vinte e cinco euros).
  • Caso os Membros não realizem nenhuma utilização do valor mensalmente entregue por período igual ou superior a 18 (dezoito) meses, a Time4Travel reserva-se no direito de fixar uma comissão de gestão do valor entregue, não podendo esse valor ultrapassar o correspondente a 1% do montante total entregue nos últimos 12 (doze) meses.

o Membro GLOBE

O Membro GLOBE tem de ter sido Membro OCEAN por um período mínimo de 5 (cinco) anos consecutivos e de ter realizado uma viagem a cada 12 (doze) meses de filiação, bem como manter ativo o pagamento por débito direto dos reforços mensais da poupança Time4Travel no valor mínimo de € 25,00 (vinte e cinco euros) cada.

A Time4Travel reserva-se no direito de atribuir diretamente o estatuto de membro GLOBE a todas as pessoas que, pela sua relevância e apoio na promoção e desenvolvimento do Club4Travel, sejam merecedoras dessa distinção.

 

CLUBCARD

Após a formalização da adesão ao Club4Travel o Membro receberá, no prazo de 30 (trinta) dias, um ClubCard personalizado com o seu nível de filiação.

O ClubCard é um cartão gratuito que, mediante a sua apresentação e/ou indicação do número do mesmo, permite ao Membro beneficiar das regalias associados ao seu nível de filiação.

O ClubCard é pessoal e intransmissível, pelo que, apenas o seu titular poderá usufruir do mesmo, não podendo ser cedido, emprestado e/ou vendido.

Se se verificar que o mesmo titular detém mais do que um ClubCard, a Time4Travel acumulará todas as vantagens e pontos num único cartão, procedendo à anulação dos demais.

 

BENEFÍCIOS E FUNCIONAMENTO

A informação genérica relativamente ao conjunto de benefícios, descontos e regalias que os Membros poderão, em cada momento, beneficiar serão disponibilizadas mediante envio de carta, SMS, comunicação por correio electrónico com as campanhas em vigor ou por outro meio apto para o efeito.

A Time4Travel reserva-se no direito de definir quais os benefícios associados a este programa de clientes preferenciais denominado por Club4Travel.

Os Membros e os seus familiares diretos (cônjuge e descendentes ou ascendentes em 1.º grau, quando viajarem acompanhados pelo membro), consoante o seu nível de filiação, beneficiarão dos seguintes benefícios: o Membros NATURE:

  • Receber a Revista do Club4Travel gratuitamente;
  • Dispor de prioridade nas inscrições em viagens da programação do Club4Travel e da Time4Travel;
  • Beneficiar de protocolos celebrados pelo Club4Travel com entidades externas;
  • Participação em eventos socioculturais a realizar pelo Club4Travel;
  • Receber regularmente informação de programas de viagens, ofertas e/ou promoções em vigor no Club4Travel.
  • Beneficiar da possibilidade de contratualização de crédito, sem juros, para o pagamento de produtos ou serviços adquiridos à Time4Travel (sujeito a análise da viabilidade da concessão de crédito por entidade bancária), até um máximo de 6 (seis) prestações mensais, iguais e sucessivas, com as seguintes ressalvas: a) o valor de cada prestação não poderá ser inferior a € 100,00 (cem euros);
  1. b) o crédito contratualizado não abrangerá o valor das Passagens Aéreas simples; o Membros OCEAN:
  • Todos os benefícios de Membro NATURE;
  • Descontos identificados abaixo (a partir do quarto mês após a data da sua inscrição):
    1. 10% de desconto nos Programas de Viagem elaborados pelo Club4Travel e pela Time4Travel;
    2. 8 % de desconto nos Programas de Viagem e/ou Pacotes Turísticos oferecidos pelos Operadores Turísticos, devendo, no entanto, ter-se em consideração que:
    3. Salienta-se, porém, que, nem todas as viagens e pacotes disponíveis na Time4Travel permitem aos Membros beneficiarem das regalias do seu estatuto, sendo tal facto comunicado no acto da compra do serviço ou produto, antes do vínculo a um contrato de viagem, e/ou quando sejam solicitados pelo Membro esclarecimentos quanto a esse ponto.
    4. os descontos acima referidos não incidem sobre taxas e suplementos;
  • se o pagamento for efectuado através de cartão de crédito, o desconto será reduzido em 3%;
  1. caso optem pela contratualização de crédito para pagamento do serviço adquirido, o desconto associado ao seu estatuto será reduzido em 50%.
  • 50% de desconto sobre o valor das Taxas de Serviço. o Membros GLOBE:
  • Todos os benefícios e obrigações de Membro OCEAN;
  • Melhoria do seguro de viagem incluído nos programas do Club4Travel para o nível VIP para o Membro e Cônjuge acompanhante;
  • Transporte gratuito para o aeroporto/porto para embarque em viagens Time4Travel (num limite máximo de 30 km. por

trajeto);

  • 50% de desconto no Preço para membros nos eventos socioculturais realizados pelo Club4Travel.

 

Caso os Membros OCEAN e GLOBE não realizem nenhuma utilização do valor mensalmente entregue por período igual ou superior a 18 (dezoito) meses, a Time4Travel reserva-se no direito de fixar uma comissão de gestão do valor entregue, não podendo esse valor ultrapassar o correspondente a 1% do montante total entregue nos últimos 12 (doze) meses.

A gestão do Club4Travel e dos seus membros é da responsabilidade da Time4Travel, sendo esta responsável pela determinação do modo de funcionamento e ações a desenvolver.

O Membro que reúna as condições previstas para o efeito e se encontre em cumprimento com o presente regulamento, que pretenda beneficiar das regalias e benefícios associados ao seu nível de filiação deverá indicar expressamente tal intenção no ato da aquisição de produtos e/ou serviços.

Os serviços prestados na condição de Membro do Club4Travel, terão de ser pedidos diretamente à Time4Travel e estão sujeitos às Condições Gerais de Viagem da Time4Travel e restante legislação em vigor.

 

ACUMULAÇÃO DE PONTOS

Os Membros do Club4Travel terão igualmente acesso a um sistema de acumulação de pontos que poderão trocar por serviços ou descontos em produtos não turísticos da Time4Travel.

Por cada € 100,00 (cem euros) faturados relativos a serviços de viagens, o Membro acumula 1 (um) ponto.

Os pontos acumulados no ClubCard podem ser descontados nos seguintes termos:

  • 5 pontos – Upgrade do seguro de viagem incluído nos programas do Club4Travel para o nível VIP para o Membro e Cônjuge;
  • 10 pontos – Isenção de despesas de reserva para o Membro e Cônjuge numa viagem a adquirir à Time4Travel;
  • 10 pontos – Desconto de 10% em produtos não turísticos da Time4Travel;
  • 15 pontos – Assistência no embarque no aeroporto para o Membro em viagem individual adquirida à Time4Travel; ▪ 20 pontos – Desconto de 20% em produtos não turísticos da Time4Travel.
  • 50 pontos – Transporte para ou do aeroporto/porto (limite de 50 kms.)

Os pontos acumulados têm validade de 24 (vinte e quatro) meses a contar da data de aquisição à Time4Travel dos serviços de viagem pelo membro do Club4Travel, podendo ser utilizados a partir do dia seguinte ao seu processamento até ao último dia do mês em que caducam.

A atribuição por parte da Time4Travel de qualquer oferta de produto ou serviço ao Membro não determina a acumulação de pontos relativamente ao mesmo.

 

DEVOLUÇÕES OU REEMBOLSOS

A devolução ou reembolso de qualquer montante, determinará o correspondente débito dos pontos ou a promessa dos mesmos na mesma proporção em que foram creditados no Club Card.

Se o Membro considerar que o valor creditado no seu ClubCard não corresponde ao número de pontos efetivamente acumulados, deverá expor a situação por escrito, nomeadamente por correio eletrónico para o endereço membros@club4travel.pt anexando os comprovativos de pagamento dos serviços e/ou produtos adquiridos que comprovem tal facto, bem como indicar o número do ClubCard, no prazo de 3 (três) meses após a aquisição dos mesmos.

 

CANCELAMENTO DA ADESÃO

O não cumprimento do presente regulamento ou o comportamento lesivo de um Membro para com o funcionamento do Club4Travel confere à Time4Travel o direito de suspender e/ou cancelar a condição de Membro. Os pontos adquiridos através do sistema de acumulação de pontos do Club4Travel caducarão no prazo de 60 (sessenta) dias após a suspensão da condição de Membro, à data do cancelamento da condição de Membro ou no momento do seu vencimento natural, o que ocorrer primeiro.

Sem prejuízo do estipulado no presente regulamento, o Membro pode proceder ao cancelamento da sua adesão mediante o envio de comunicação escrita, nomeadamente para o endereço de email membros@club4travel.pt, com 30 (trinta) dias de antecedência da data em que pretende que a mesma seja cancelada.

 

RESPONSABILIDADE

As informações prestadas pelo Membro aquando preenchimento do formulário de adesão ao programa Club4Travel, bem como a veracidade das mesmas, são da inteira responsabilidade do aderente.

Verificando-se uma situação de fraude e/ou uso indevido das informações prestadas por parte do Membro, a Time4Travel reserva-se no direito de não aceitar a adesão, suspender e/ou cancelar a adesão e/ou a concessão de benefícios aos membros em causa.

 

ALTERAÇÕES AO REGULAMENTO

A eventual alteração deste regulamento por parte da Time4Travel será comunicada a todos os Membros com uma antecedência mínima de 30 dias relativamente à sua aplicação, facultando sempre o direito de rescindirem a sua condição de Membro sem qualquer prejuízo, salvo o disposto no ponto 7) dos benefícios de Membro Ocean deste regulamento.

 

PROTECÇÃO DE DADOS E PRIVACIDADE TEMPO DE CONSERVAÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS PARTILHA DE DADOS PESSOAIS RETIRAR CONSENTIMENTO DIREITOS DOS TITULARES DOS DADOS RECLAMAÇÕES

No cumprimento do Regulamento (EU) n.º 679/2016, de 27 de Abril e da Lei n.º 57/2019, de 8 de Agosto, informamos que o tratamento dos dados pessoais recolhidos através do preenchimento, presencial ou online, do formulário para adesão ao presente programa é da responsabilidade de Time4Travel.

Desta forma aplica-se a este regulamento, sendo parte integrante do mesmo, a política de proteção de dados descrita na Declaração de Privacidade da Time4Travel disponível para consulta em https://www.time4travel.pt ou nas nossas instalações.